Perguntas Frequentes

1) Como funciona a Lávou ECO?

Basta contratar o serviço através do seu condomínio residencial ou empresa, deixar sua caixa com roupas sujas na sua lavanderia Lávou ECO. Em 24h elas estão prontas para retirada.

2) Eu preciso levar minhas roupas ou devo agendar a retirada?

Sim, você precisa levar sua caixa de roupas na sua lavanderia. Recebemos as roupas na sua lavanderia o que reduz gasto em serviço de retirada, bem como redução de pessoas não autorizadas nas dependências do seu condomínio residencial ou empresa.

3) Como eu pago pelo serviço?

Você recebe anexado no boleto do condomínio referente ao serviço prestado. E paga um valor fixo, salve seja utilizado serviços Á La carte* (valor revertido para o usuário). No caso de empresas devem ser planejado de acordo com a necessidade. 

4) Como adquirir o serviço?

Seu condomínio residencial ou empresa deve solicitar uma visita para que seja verificada a viabilidade de instalar sua lavanderia e você só começa a pagar quando sua lavanderia estiver em operação.

5) Posso cancelar meu serviço quando quiser, sem penalidade?

A qualquer momento. Porém podem haver taxas de acordo com o modelo de contrato adotado pelo seu condomínio residencial ou empresa. 

6) Como a Lávou ECO faz para evitar que minha roupa seja extraviada?

A Lávou ECO possuí um sistema de monitoramento onde todas as peças são filmadas durante o recebimento das caixas, inspeção e entrega das roupas. Dessa forma, tentamos manter qualquer extravio de peça minimizado. E para que essa segurança acompanhe sua roupa na retirada e entrega, as caixas são identificadas e entregues apenas as pessoas autorizadas!

7) Caso a Lávou ECO estrague a minha roupa como sou ressarcido?

Caso a Lávou ECO estrague sua roupa, será verificado através do sistema de monitoramento durante a entrega que a roupa foi realmente entregue sem danos e o cliente será devidamente ressarcido.

8) Que tipo de produto é utilizado na limpeza das roupas?

Usamos a mais alta tecnologia química com três objetivos: deixar sua roupa limpa, preservar a qualidade do tecido e reduzir o impacto no meio-ambiente. 

9) Gostaria apenas algumas das minhas camisas dobradas, como faço?

Por se tratar de um serviço dedicado e semanal, você pode deixar tudo anotado em blocos que irão anexados as caixas organizadoras. Toda qual informação que você ache necessária pode ser anotada neste bloco.

10) O que é o serviço Á La carte da Lávou ECO?

O serviço Á La carte é um serviço a parte para roupas de banho, mesa, cama e excedentes onde seria cobrado um pequeno valor a parte e que seria revertido para o próprio condomínio residencial ou empresa.

11) O que acontece se eu exceder a quantidade de roupas?

Não há nenhum problema em exceder a quantidade, porém as peças excedentes serão devolvidas, o que não impede de serem lavadas nos dias Á La carte caso o seu volume de roupas seja maior do que a quantidade semanal para cada unidade.

12) E se eu não usar toda a quantidade de roupa que tenho direito?

Os serviços são dimensionados de acordo com o condomínio residencial ou empresa para atender a demanda de todos, trazendo economia e qualidade no serviço, não sendo acumulativo. O que pode ser feito é uma colaboração entre moradores que utilizam um volume maior.

13) Minhas roupas não cabem na caixa, o que devo fazer?

Basta informar na sua lavanderia Lávou ECO que receberemos através de uma sacola.

14) Como serei atendido, caso haja feriado no dia para meu serviço?

A Lávou ECO disponibiliza os dias corretos para cada cliente e dias chamados Á La carte para roupas de banho, mesa, cama e excedentes na sua lavanderia, caso haja um feriado no dia de serviço os dias de serviços Á La carte são cancelados nesta semana para que o serviço não seja prejudicado.

15) Quais regiões são atendidas?

No momento só estamos atendendo a capital do Rio de Janeiro e Niterói. Esperamos atender outros estados e regiões o mais breve possível. Por favor nos mande um e-mail informando sua região que já estamos no processo de expansão.